1. Geltungsbereich
Diese Leistungsbedingungen gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von RietschDesign, Claudia Rietsch, Lindenstr. 19, 95194 Regnitzlosau, Deutschland (nachfolgend „Agentur“). Sie regeln insbesondere Support- und Beratungsleistungen sowie Aufträge, die ohne gesondertes Angebot („Zuruf“) erfolgen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Leistungsbedingungen und den AGB gelten die Bestimmungen der AGB für Projektverträge vorrangig.
2. Leistungen und Support
- Die Agentur bietet Dienstleistungen im Bereich Webdesign, Beratung zu Online-Marketing, SEO-Dienstleistungen und Website-Support an.
- Support-Leistungen, Rückfragen und Beratungen per Telefon, Video-Call oder E-Mail – z. B. zu WordPress, technischen Fragen, SEO, Strategie, Conversion oder konkreten Problemen – werden durch die Agentur nach Zeitaufwand berechnet. Dies gilt ausdrücklich auch für ausführliche E-Mails, strategische Rückfragen sowie Beratungen, deren anschließende Umsetzung durch den Kunden selbst erfolgt.
- Support-Anfragen werden nach Eingang so schnell wie möglich bearbeitet. Ein Anspruch auf sofortige Erreichbarkeit oder Bearbeitung besteht nicht.
- Individuelle WordPress-Schulungen und Beratungen können als Live-Termin per Video-Call, als Vor-Ort-Termin oder als dokumentierte Anleitung (z. B. PDF oder Video) gebucht werden.
3. Preise und Abrechnungskonditionen
- Sofern kein gesondertes Angebot mit Pauschalpreis vorliegt, erfolgt die Abrechnung nach dem jeweils gültigen Stundensatz der Agentur. Dieser beträgt für Kunden mit Sitz in Deutschland 85 € inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer (19 %).
- Für Kunden mit Sitz außerhalb Deutschlands gilt derselbe Stundensatz auf Nettobasis, vorbehaltlich der jeweils anwendbaren umsatzsteuerlichen Vorschriften.
- Die Mindestabrechnung pro Support-, Beratungs- oder Umsetzungsanfrage beträgt 15 Minuten. Danach erfolgt die weitere Abrechnung im 15-Minuten-Takt.
- Für WordPress-Schulungen und CMS-Einweisungen gilt ein gesonderter, im Angebot ausgewiesener Schulungssatz.
- Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zahlbar.
- Fremdkosten (z. B. Hosting, Domains, Plugins, Lizenzen, Stockmaterial) sind vom Kunden zu tragen und werden gesondert ausgewiesen.
- Bei Zahlungsverzug behält sich die Agentur vor, weitere Leistungen bis zum Ausgleich offener Rechnungen zurückzuhalten.
4. Mitwirkungspflichten des Kunden
- Der Kunde verpflichtet sich, benötigte Materialien (Texte, Bilder, Zugänge etc.) rechtzeitig bereitzustellen. Verzögerungen durch verspätete Mitwirkung gehen nicht zu Lasten der Agentur.
- Der Kunde ist verpflichtet, regelmäßig Sicherungskopien seiner Daten und Website-Inhalte zu erstellen. Die Agentur übernimmt keine Haftung für Datenverlust.
5. Haftung
- Die Agentur erbringt ihre Leistungen sorgfältig und nach bestem Wissen.
- Für Inhalte, Daten oder Materialien, die vom Kunden bereitgestellt werden, übernimmt die Agentur keine Verantwortung.
- Für die Funktionsfähigkeit von Software, Plugins oder Serverdiensten Dritter übernimmt die Agentur keine Haftung.
- Eine Garantie für SEO-Rankings oder den Erfolg von Marketing-Maßnahmen wird nicht übernommen.
6. Urheber- und Nutzungsrechte
- Alle von der Agentur erstellten Entwürfe, Designs, Konzepte und Quellcodes bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Agentur.
- Nach vollständiger Bezahlung erhält der Kunde die vereinbarten Nutzungsrechte.
- Eine Weitergabe, Änderung oder Nutzung über den vereinbarten Zweck hinaus bedarf der Zustimmung der Agentur.
- Die Agentur ist berechtigt, erbrachte Leistungen (z. B. Design, Website) zu Referenzzwecken auf der eigenen Website und in Werbematerialien zu verwenden, sofern der Kunde nicht ausdrücklich widerspricht.
7. Kündigung und Beendigung
- Laufende Aufträge auf Zuruf können von beiden Seiten aus wichtigem Grund beendet werden.
- Bereits erbrachte Leistungen werden in jedem Fall anteilig abgerechnet.
8. Datenschutz
- Die Agentur verpflichtet sich, personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (insbesondere DSGVO) zu verarbeiten und zu speichern.
- Daten werden nur soweit erhoben, wie sie für die Durchführung des Auftrags erforderlich sind.
- Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies für die Vertragserfüllung notwendig ist oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.
- Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung auf der Website der Agentur.
9. Schlussbestimmungen
- Diese Leistungsbedingungen gelten für alle Aufträge, die nicht auf einem gesonderten Angebot basieren.
- Abweichungen bedürfen der Schriftform.
- Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, der Sitz der Agentur.